Questions fréquentes
Est-ce vraiment plus cher de commander au GAC ?
Bonne nouvelle : non, c’est même souvent moins cher 🎉
Grâce aux commandes groupées et à l’absence d’intermédiaires, nous pouvons proposer des prix très compétitifs.
Pour vous faire une idée concrète, on a préparé un comparatif avec les prix en supermarché
Où se trouve le point de retrait ?
Les commandes sont à retirer Avenue de l’Espinette, au point de retrait habituel.
Et si je ne peux pas récupérer ma commande le jour de la livraison ?
Pas de stress ! Si vous ne pouvez pas être présent·e le jour J, vous pouvez venir récupérer votre commande le jour ouvrable suivant, au point de retrait, entre 13h et 13h30.
À noter : les frais de livraison ne sont pas remboursés, même en cas de retrait le lendemain.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Non, les commandes ne peuvent pas être annulées ni retournées.
Le GAC fonctionne sur base de commandes groupées auprès de nos fournisseurs.
En cas d’erreur ou de souci, n’hésitez par contre pas à nous contacter rapidement : on fera notre maximum pour trouver une solution ou ajuster la commande si c’est encore possible.
La livraison à domicile est-elle disponible pour tout le monde ?
Non. La livraison à domicile est pour l’instant exclusivement réservée aux kots-à-projet.
Si vous ne faites pas partie d’un kot-à-projet, vous pouvez bien entendu sélectionner l’option retrait de votre commande.
Comment bénéficier de la livraison à domicile ?
Pour activer la livraison à domicile, deux possibilités existent :
• introduire une adresse e-mail se terminant par @kapuclouvain.be, ou
• entrer le code promo qui vous a été communiqué.
Sans l’un de ces deux éléments, la livraison à domicile ne sera pas proposée lors du paiement.
Faites-vous des bénéfices sur les ventes ?
Non. Les produits sont vendus au prix fournisseur, sans marge bénéficiaire.
Les frais de livraison et de retrait servent uniquement à couvrir nos coûts logistiques et organisationnels (transport, frais de transaction,…).
Quand aura lieu la livraison à domicile ?
La livraison à domicile aura lieu entre le 23 et le 27 février, chaque jour entre 16h et 19h.
Les modalités précises seront communiquées aux personnes concernées après la commande
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Le paiement se fait uniquement en ligne via Bancontact, au moment de la commande.
Je ne suis pas sûr·e des quantités, je fais comment ?
Écrivez-nous ! On est là pour conseiller, surtout si c’est votre première commande.
Une question persiste ?
Contactez-nous.